Umiejętności Interwencji Kryzysowej: Pomoc Innym w Nagłych Przypadkach Zdrowia Psychicznego

Nagłe przypadki zdrowia psychicznego mogą wystąpić w dowolnym miejscu na świecie, dotykając osoby ze wszystkich środowisk. Umiejętność skutecznego reagowania w tych krytycznych momentach może mieć znaczący wpływ, potencjalnie ratując życie i zapewniając kluczowe wsparcie. Ten przewodnik zawiera przegląd umiejętności interwencji kryzysowej, które mają zastosowanie w różnych kontekstach kulturowych, dając ci możliwość oferowania pomocy z pewnością siebie i współczuciem.

Czym jest kryzys zdrowia psychicznego?

Kryzys zdrowia psychicznego to sytuacja, w której zachowanie osoby naraża ją na ryzyko skrzywdzenia siebie lub innych, lub uniemożliwia jej dbanie o siebie. Może to objawiać się na różne sposoby i kluczowe jest rozpoznawanie objawów. Niektóre typowe wskaźniki obejmują:

• Myśli lub zachowania samobójcze: Obejmuje to wyrażanie chęci śmierci, planowanie samobójstwa lub angażowanie się w samookaleczenia.
• Silny lęk lub ataki paniki: Przytłaczający strach, szybkie bicie serca, trudności w oddychaniu i poczucie zbliżającej się zagłady to typowe objawy.
• Epizody psychotyczne: Halucynacje (widzenie lub słyszenie rzeczy, których nie ma), urojenia (fałszywe przekonania) i zdezorganizowane myślenie są charakterystyczne.
• Ekstremalne wahania nastroju: Szybkie zmiany między intensywnymi szczytami (mania) i dołami (depresja) mogą wskazywać na kryzys.
• Agresywne lub gwałtowne zachowanie: Może to wynikać z leżących u podłoża problemów ze zdrowiem psychicznym lub używania substancji.
• Dezorientacja lub zamieszanie: Trudności w zrozumieniu rzeczywistości, zapamiętywaniu informacji lub wiedzy, gdzie się znajduje.
• Nagłe przypadki związane z używaniem substancji: Przedawkowanie, objawy odstawienia lub zatrucie prowadzące do niebezpiecznego zachowania.
• Zaniedbywanie siebie: Niezdolność do utrzymania podstawowej higieny, odżywiania lub mieszkania.

Ważne jest, aby pamiętać, że te objawy mogą się różnić w zależności od osoby, jej pochodzenia kulturowego i konkretnych okoliczności. To, co stanowi kryzys w jednej kulturze, może nie stanowić w innej. Kluczowa jest wrażliwość i świadomość.

Główne zasady interwencji kryzysowej

Skuteczna interwencja kryzysowa kieruje się kilkoma podstawowymi zasadami, które podkreślają bezpieczeństwo, szacunek i empatię. Zasady te mają uniwersalne zastosowanie, chociaż ich wdrażanie może wymagać dostosowania do specyficznych kontekstów kulturowych.

1. Bezpieczeństwo przede wszystkim

Bezpośrednim priorytetem jest zapewnienie bezpieczeństwa osobie w kryzysie, sobie i innym osobom w otoczeniu. Może to obejmować usunięcie potencjalnych zagrożeń, wezwanie pomocy lub stworzenie przestrzeni fizycznej. Rozważ otoczenie. Na przykład, interwencja kryzysowa na odległym obszarze wiejskim wymagać będzie innych podejść niż ta w tętniącym życiem centrum miasta.

2. Stabilizacja

Celem jest pomoc osobie w odzyskaniu poczucia spokoju i kontroli. Obejmuje to zapewnienie uspokojenia, ograniczenie bodźców i stworzenie wspierającego środowiska. Mów spokojnie i powoli. Unikaj podnoszenia głosu lub używania konfrontacyjnego języka. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę wszelkie potencjalne bariery językowe i, jeśli to możliwe, zaangażować kogoś, kto płynnie mówi w języku danej osoby.

3. Gromadzenie informacji

Po ustabilizowaniu bezpośredniego kryzysu, zbierz informacje, aby lepiej zrozumieć sytuację. Zadawaj pytania otwarte, aby zachęcić osobę do podzielenia się swoim doświadczeniem. Szanuj jej granice i unikaj zmuszania jej do ujawniania informacji, którymi nie czuje się komfortowo. Należy pamiętać, że w niektórych kulturach dzielenie się danymi osobowymi z nieznajomymi jest tabu.

4. Rozwiązywanie problemów

Współpracuj z osobą, aby zidentyfikować natychmiastowe problemy i opracować plan ich rozwiązania. Skoncentruj się na krótkoterminowych rozwiązaniach, które mogą przynieść natychmiastową ulgę. Unikaj składania obietnic, których nie możesz dotrzymać, i bądź realistą co do tego, co możesz zaoferować. Jeśli to możliwe, zaangażuj członków rodziny lub zaufanych przyjaciół, ale tylko za zgodą danej osoby.

5. Skierowanie i dalsze działania

Połącz osobę z odpowiednimi zasobami w celu zapewnienia bieżącego wsparcia. Może to obejmować specjalistów ds. zdrowia psychicznego, infolinie kryzysowe, grupy wsparcia lub organizacje społeczne. Upewnij się, że ma ona informacje potrzebne do uzyskania dostępu do tych zasobów i śledź jej samopoczucie. Pamiętaj o dostępności i dostępności usług zdrowia psychicznego w różnych regionach. Na niektórych obszarach usługi te mogą być ograniczone lub nie istnieć.

Niezbędne umiejętności interwencji kryzysowej

Rozwijanie konkretnych umiejętności jest kluczowe dla skutecznej interwencji kryzysowej. Umiejętności te umożliwiają skuteczną komunikację, deeskalację napiętych sytuacji i zapewnianie sensownego wsparcia.

1. Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie obejmuje zwracanie szczególnej uwagi na to, co mówi dana osoba, zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Okazuj szczere zainteresowanie, utrzymuj kontakt wzrokowy (jeśli jest to odpowiednie kulturowo) i używaj werbalnych i niewerbalnych sygnałów, aby wskazać, że słuchasz. Powstrzymaj się od przerywania lub oferowania niechcianych rad. Odzwierciedlaj to, co usłyszałeś, aby upewnić się, że rozumiesz jej punkt widzenia. Na przykład, możesz powiedzieć: "Brzmi to tak, jakbyś czuł się przytłoczony i bezradny".

2. Empatia i współczucie

Empatia to umiejętność rozumienia i dzielenia uczuć innej osoby. Współczucie to pragnienie złagodzenia jej cierpienia. Wyrażanie empatii i współczucia może pomóc w budowaniu zaufania i wzajemnych relacji. Unikaj osądzającego lub lekceważącego języka. Zamiast tego, uznaj jej ból i potwierdź jej uczucia. Na przykład, możesz powiedzieć: "Mogę sobie tylko wyobrazić, jak trudne to musi być dla ciebie". Pamiętaj o różnicach kulturowych w wyrażaniu emocji. W niektórych kulturach bezpośrednie wyrażanie empatii może być postrzegane jako natrętne lub lekceważące.

3. Techniki deeskalacji

Techniki deeskalacji to strategie wykorzystywane do zmniejszenia napięcia i zapobiegania eskalacji sytuacji. Techniki te obejmują:

• Utrzymywanie spokojnego i pełnego szacunku zachowania: Twój własny stan emocjonalny może wpływać na sytuację. Zachowaj spokój i unikaj reagowania obronnie.
• Tworzenie przestrzeni fizycznej: Dając osobie więcej przestrzeni, możesz sprawić, że poczuje się mniej zagrożona.
• Mówienie powoli i wyraźnie: Unikaj podnoszenia głosu lub używania oskarżycielskiego języka.
• Używanie pytań otwartych: Zachęcaj osobę do rozmowy o jej uczuciach i obawach.
• Potwierdzanie jej emocji: Uznaj jej uczucia, nawet jeśli nie zgadzasz się z jej zachowaniem.
• Ustalanie granic: Jasno i stanowczo określ, które zachowanie jest niedopuszczalne.
• Oferowanie wyboru: Dawanie osobie wyboru może pomóc jej poczuć się bardziej w kontroli.
• Znajdowanie wspólnej płaszczyzny: Zidentyfikuj obszary porozumienia, aby zbudować wzajemne relacje.

Przykład: Osoba jest zdenerwowana i chodzi w tę i z powrotem. Zamiast mówić: "Uspokój się!", spróbuj powiedzieć: "Widzę, że jesteś zdenerwowany. Czy możesz mi powiedzieć, co się dzieje?"

4. Umiejętności komunikacyjne

Skuteczna komunikacja jest niezbędna do budowania zaufania i zrozumienia. Używaj jasnego i zwięzłego języka. Unikaj żargonu i terminów technicznych. Zwracaj uwagę na sygnały niewerbalne, takie jak mowa ciała i ton głosu. Pamiętaj o różnicach kulturowych w stylach komunikacji. Niektóre kultury cenią komunikację bezpośrednią, podczas gdy inne preferują komunikację pośrednią. Bądź cierpliwy i daj osobie czas na przetworzenie informacji i udzielenie odpowiedzi.

5. Strategie zapobiegania samobójstwom

Jeśli podejrzewasz, że ktoś ma myśli samobójcze, ważne jest, aby potraktować jego uczucia poważnie. Zadawaj bezpośrednie pytania, takie jak: "Czy myślisz o zabiciu się?" Nie bój się zadać tego pytania; nie włoży to tego pomysłu do ich głowy. Słuchaj ich powodów, dla których chcą umrzeć, i wyraź swoje zaniepokojenie ich samopoczuciem. Usuń wszelkie potencjalne środki do popełnienia samobójstwa, takie jak broń lub leki. Zachęcaj ich do natychmiastowego poszukania profesjonalnej pomocy. Połącz ich z infolinią kryzysową lub specjalistą ds. zdrowia psychicznego. Zostań z nimi do czasu przybycia pomocy. W niektórych kulturach samobójstwo jest tematem tabu. Jeszcze ważniejsze jest, aby być wrażliwym i podchodzić do tematu ostrożnie, jednocześnie priorytetowo traktując bezpieczeństwo.

6. Pierwsza pomoc psychologiczna (PFA)

Pierwsza pomoc psychologiczna (PFA) to podejście oparte na dowodach, które pomaga osobom bezpośrednio po traumatycznym zdarzeniu. Koncentruje się na zapewnianiu praktycznej pomocy, wsparcia emocjonalnego i informacji w celu promowania radzenia sobie i powrotu do zdrowia. PFA obejmuje:

• Kontakt i zaangażowanie: Podejście do osób dotkniętych kryzysem i oferowanie pomocy.
• Bezpieczeństwo i komfort: Zapewnienie bezpieczeństwa i zapewnienie komfortu.
• Stabilizacja: Pomaganie ludziom w uspokojeniu się i odzyskaniu równowagi emocjonalnej.
• Gromadzenie informacji: Identyfikacja bieżących potrzeb i obaw.
• Pomoc praktyczna: Oferowanie praktycznej pomocy w celu zaspokojenia natychmiastowych potrzeb.
• Połączenie ze wsparciem społecznym: Łączenie ludzi z ich sieciami wsparcia społecznego.
• Informacje o radzeniu sobie: Dostarczanie informacji o strategiach radzenia sobie i zarządzania stresem.
• Powiązanie z usługami współpracy: Łączenie ludzi z odpowiednimi usługami i zasobami.

PFA nie jest terapią, ale może zapewnić cenne wsparcie na początkowych etapach kryzysu. Może być dostosowany do różnych kontekstów kulturowych i świadczony przez przeszkolonych laików, jak również przez profesjonalistów. Zasoby dotyczące PFA są dostępne od organizacji takich jak Światowa Organizacja Zdrowia (WHO) i Międzynarodowa Federacja Stowarzyszeń Czerwonego Krzyża i Czerwonego Półksiężyca (IFRC).

Uwarunkowania kulturowe w interwencji kryzysowej

Zdrowie psychiczne jest głęboko splecione z kulturą. Przekonania, wartości i normy kulturowe mogą wpływać na to, jak ludzie doświadczają, wyrażają i radzą sobie z problemami zdrowia psychicznego. Kluczowe jest, aby być świadomym tych uwarunkowań kulturowych podczas świadczenia usług interwencji kryzysowej.

• Kulturowe definicje zdrowia psychicznego: To, co jest uważane za "normalne" lub "nienormalne" zachowanie, może się różnić w zależności od kultury. Unikaj narzucania innym swoich własnych wartości kulturowych.
• Stygmatyzacja: Stygmatyzacja zdrowia psychicznego może być znaczącą barierą w poszukiwaniu pomocy w wielu kulturach. Bądź wrażliwy na tę stygmatyzację i unikaj utrwalania negatywnych stereotypów.
• Style komunikacji: Style komunikacji różnią się w zależności od kultury. Niektóre kultury cenią komunikację bezpośrednią, podczas gdy inne wolą komunikację pośrednią. Bądź świadomy tych różnic i odpowiednio dostosuj swoją komunikację.
• Rodzina i społeczność: Rola rodziny i społeczności w opiece nad zdrowiem psychicznym różni się w zależności od kultury. W niektórych kulturach członkowie rodziny odgrywają centralną rolę w zapewnianiu wsparcia. W innych osoby mogą woleć szukać pomocy u specjalistów.
• Tradycyjne praktyki lecznicze: Wiele kultur ma tradycyjne praktyki lecznicze, które mogą być pomocne w rozwiązywaniu problemów zdrowia psychicznego. Szanuj te praktyki i rozważ ich włączenie do swojego podejścia.
• Bariery językowe: Bariery językowe mogą utrudniać skuteczną komunikację. Jeśli to możliwe, zaangażuj tłumacza lub tłumacza ustnego.

Na przykład, w niektórych kulturach azjatyckich problemy ze zdrowiem psychicznym mogą być postrzegane jako wstyd rodzinny, co sprawia, że osoby wahają się szukać pomocy. W innych kulturach tradycyjni uzdrowiciele mogą być preferowani od wyszkolonych na Zachodzie specjalistów ds. zdrowia psychicznego. Zrozumienie tych niuansów kulturowych jest niezbędne do świadczenia usług interwencji kryzysowej kompetentnych kulturowo.

Przykład: Wyobraź sobie, że prowadzisz interwencję kryzysową u niedawnego imigranta z kultury, w której bezpośredni kontakt wzrokowy jest uważany za brak szacunku. Zamiast domagać się kontaktu wzrokowego, powinieneś skupić się na budowaniu zaufania i wzajemnych relacji za pomocą innych środków, takich jak aktywne słuchanie i pełna szacunku mowa ciała. Dostosuj swój styl komunikacji, aby szanować ich normy kulturowe.

Samoopieka dla osób reagujących na kryzys

Zapewnianie interwencji kryzysowej może być emocjonalnie wymagające i stresujące. Ważne jest, aby priorytetowo traktować samoopiekę, aby zapobiec wypaleniu zawodowemu i utrzymać własne samopoczucie. Niektóre strategie samoopieki obejmują:

• Ustalanie granic: Ustal jasne granice między pracą a życiem osobistym.
• Poszukiwanie wsparcia: Porozmawiaj z zaufanym przyjacielem, członkiem rodziny lub kolegą o swoich doświadczeniach.
• Praktykowanie technik relaksacyjnych: Angażuj się w działania, które pomagają się zrelaksować, takie jak medytacja, joga lub ćwiczenia głębokiego oddychania.
• Angażowanie się w hobby: Pielęgnuj hobby i zainteresowania, które przynoszą radość i relaks.
• Wystarczająca ilość snu: Dąż do 7-8 godzin snu na noc.
• Zdrowa dieta: Odżywiaj swoje ciało zdrową żywnością.
• Regularne ćwiczenia: Aktywność fizyczna może pomóc zmniejszyć stres i poprawić nastrój.
• Robienie przerw: Zaplanuj regularne przerwy w ciągu dnia, aby odpocząć i naładować baterie.
• Odprawa: Po szczególnie trudnej interwencji kryzysowej, omów swoje emocje i doświadczenia z przełożonym lub kolegą.

Zasoby szkoleniowe i wsparcia w zakresie interwencji kryzysowej

Wiele organizacji oferuje szkolenia i zasoby w zakresie interwencji kryzysowej. Oto kilka przykładów:

• Światowa Organizacja Zdrowia (WHO): Zapewnia zasoby dotyczące zdrowia psychicznego i wsparcia psychospołecznego w sytuacjach kryzysowych.
• Międzynarodowa Federacja Stowarzyszeń Czerwonego Krzyża i Czerwonego Półksiężyca (IFRC): Oferuje szkolenia z zakresu pierwszej pomocy psychologicznej.
• Krajowa Linia Zapobiegania Samobójstwom: Zapewnia całodobową infolinię kryzysową i usługę czatu online. (Uwaga: To zasób oparty głównie na USA, ale podobne usługi istnieją w wielu krajach.)
• Crisis Text Line: Oferuje całodobową usługę wiadomości tekstowych w sytuacjach kryzysowych.
• Pierwsza pomoc psychologiczna (MHFA): Zapewnia szkolenie w zakresie rozpoznawania i reagowania na problemy i kryzysy związane ze zdrowiem psychicznym.
• Lokalne organizacje zdrowia psychicznego: Wiele lokalnych organizacji zdrowia psychicznego oferuje szkolenia z zakresu interwencji kryzysowej i usługi wsparcia. Wyszukaj online organizacje w swoim regionie.

Wnioski

Umiejętności interwencji kryzysowej są niezbędne do tworzenia bezpieczniejszych i bardziej wspierających społeczności na całym świecie. Rozumiejąc zasady interwencji kryzysowej, rozwijając kluczowe umiejętności i będąc wrażliwym na kwestie kulturowe, możesz dokonać znaczącej zmiany w życiu innych w czasach kryzysu. Pamiętaj, aby priorytetowo traktować bezpieczeństwo, empatię i samoopiekę. Z odpowiednią wiedzą i umiejętnościami możesz umożliwić jednostkom radzenie sobie z nagłymi przypadkami zdrowia psychicznego i połączyć ich z zasobami, których potrzebują, aby prosperować. Każdy akt życzliwości i wsparcia może przyczynić się do świata, w którym zdrowie psychiczne jest cenione, a osoby w kryzysie otrzymują pomoc, na którą zasługują. Stale poszukuj szkoleń i zasobów, aby doskonalić swoje umiejętności i być na bieżąco z najlepszymi praktykami w zakresie interwencji kryzysowej. Droga do zostania wykwalifikowanym i współczującym interwentem kryzysowym jest procesem ciągłym, a Twoje zaangażowanie może mieć ogromny wpływ.